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国美发布“低价白皮书” 11.11关键时刻临门一脚

作者:木木 来源: 发布时间:2020-11-21 01:58

  阿里系、京东系、国美系……今年11.11电商大战战况如何?厮杀惨烈,如火如荼,一切还在进行中。11.11关键时刻,国美突然发力,异军突起,不走寻常路地发布了“低价白皮书”,宣布直逼底价让利30%!如一颗重磅炸弹在行业响起,一石惊起千层浪,圈粉无数。

  国美“低价白皮书”显示,苹果、海尔、格力、方太……立减1000元,直降700元,立省900元……今年11.11,国美有能力推出低价服务,背后是国美34年来在家电领域建立起的供应链支撑,也在于“家·生活”战略形成的“低成本高转化”模式。低价之外,国美在11.11之前就开始推出一系列超值服务,给用户带来了更好的消费体验。

  今年11.11,国美服务甚至比产品先行。10月27日,国美推出“真免!安心装”服务,成为家电服务行业的一面旗帜。国美联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言,共同承诺将为用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务,切实让利消费者,以实际行动重塑空调行业安装标准。

  为了不断提升用户购物体验,11.11期间国美推出“闪店送”服务,依托门店3-5公里服务优势和社群优势,将本地零售“最后一公里”的配送网格化,最快30分钟下单即可拿到!小家电、3C数码产品,都能做到极速送达,以“闪电”速度让用户第一时间享用到高性价比商品。

  同时,为了让用户省事、省心、省时间,11.11期间国美针对大家电还推出送装一体服务,即国美对空调等需要上墙门类,做到100%直接送安,“即送即安即用”,不仅免去送货、安装需两次的服务脱节,还节省用户时间,从而让用户体验更为高效、便捷的服务。

  目前,国美已建立起一整套服务体系,在重视前端服务的同时,国美管家还推出全套后服,为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化,服务收费降到最低,真正让用户省心、省钱、安心,为消费者提供优质安全的一站式服务。

  在提升用户体验方面,国美对自己提出了超出行业标准的高要求,推出“321”服务标准:“3”即3分钟响应用户需求,“2”即2小时内进行上门服务,“1”即一次上门解决问题。国美管家通过技术手段,对各节点进行监控、预警、分析,从而形成服务完整链条。

  国美电器公司CEO张德炬认为,只有创造更好的体验,才能赢得用户的好口碑。因此,国美一切的战略都是以服务为根基,“用户至上”“服务先行”,最优质的服务是国美打动消费者的杀手锏。

  据了解,今年11.11,国美在新战略指引下,全力提升双平台效率,大力协调厂商支持,全面优化供应链,狠砍广告营销投入,从各个环节选好货、提效率、降成本,真选出一大批超级低价的11.11爆品,刷新了11.11的低价纪录 ,让市场去伪存真,让用户在国美买到绝对便宜的品牌好货,为消费者省每一块钱,让实惠更实在。

  未来,更高效、更有性价比地为用户提供优质服务,将始终是国美探索努力的方向。作为零售行业领军者,国美的服务也为整个行业起到了示范作用。

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